Имате правото да откажете и върнете поръчката си (или част от нея) без да се налага да ни посочвате причина.
Връщане на поръчката си
В случай, че решите да върнете продукт, който сте закупили от магазина ни, трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни от получаването на този продукт. В случай, че 14тия ден не е работен ден, вие ще трябва да изчакате до следващия работен ден за да ни информирате за решението си.
Моля изпратете имейл на адрес info@geniusnutrition.bg за да ни уведомите, че сте решили да върнете поръчката. Или попълнете и прикачете формата ни за връщане (която можете да поискате по имейл) в имейла си, или просто споменете следните детайли в имейла си:
- Артикул(и) които желаете да върнете (просто цитирайте ‘всички’ ако желаете да върнете цялата си поръчка).
- Дата на поръчка
- Дата на получаване
- Име (уверете се, че това е името, от което е направена поръчката).
- Банкова сметка
След като получите потвърждение от нас, вие разполагате с 14 дни за да изпратите продукта обратно. Продукта не трябва да бъде получен от нас в рамките на тези 14 дни, стига да можете да докажете, че сте изпратили поръчката в тези първи 14 дни.
- Моля изпратете поръчката до адреса по-долу.
- При обратно изпращане, моля уверете се, че сте поискали потвърждение за изпращането от компанията за доставка.
- Моля изпратете обратно артикулите в оригиналната им опаковка.
Ние ще ви възстановим стойността на поръчката в рамките на 14 дни след получаване на върнатите стоките. Има няколко неща, за които да внимавате:
- Моля имайте в предвид, че когато върнатия продукт е част от по-голяма оферта, ние не възстановяваме първоначалните разходи за доставка.
- Ние възстановяваме само стандартни разходи за доставка. Също така когато сте избрали експресна доставка, ние все пак ще ви я възстановим стандартната цена.
- Разходите, свързани с връщането на пратката няма да бъдат възстановени. Ние ще възстановим сумата по същия начин, по който сте извършили плащането (например, но не само, кредитна карта, PayPal или подаръчна карта). Изключение може да бъде направено когато сте се разбрали с нас да ви възстановим парите по друг начин.
- Моля имайте в предвид, че може да носите отговорност за намаляване на стойността на продукта, ако той е видимо увреден поради безхаберие от ваша страна.
Всички артикули ли могат да бъдат върнати, без изключение?
Всички продукти, които са непокътнати, пълни, без наранявания и не са използвани, могат да бъдат върнати. Моля имайте предвид следното:
- Добавките могат да бъдат върнати само неотваряни, със запечатана опаковка поради причини, свързани с безопасността на храните.
- Бельото може да бъде върнато само в неотваряна опаковка, запечатано, поради хигиенни причини.
- Дрехите трябва да бъдат непокътнати, с етикетите по тях.
- Могат да бъдат върнати само артикули, закупени от този уебсайт. Продукти, които са закупени от друг търговец на едро трябва да бъдат върнати на този търговец.
Връщане на повредени стоки
Моля изпратете обратно поръчката на адреса за връщане, споменат по-долу.
Моля уверете се, че сте ни изпратили потвърждение, че сте изпратили поръчката. Това може да бъде направено по имейл на info@geniusnutrition.bg
След получаване на поръчката ви, ние или ще възстановим средствата, или ще ви изпратим нова пратка, която да замени повредените продукти в рамките на 1-2 работни дни. В случай, че изберем възстановяване на средствата, ние ще възстановим цялата стойност на поръчката, заедно с разходите по доставка в рамките на 2 работни дни* след получаването на върнатата поръчка. Работните дни са от понеделник до петък.
Моля имайте предвид, че ако върнатите продукти са част от по-голяма поръчка, ние не възстановяваме първоначалните разходи за доставка.
*Имайте предвид, че зависимост от банката ви и доставчика на платежна услуга, може да отнеме няколко допълнителни дни, преди възстановените средства да се отразят в баланса на сметката ви.
